Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Cuirwell queremos que dispongas de información clara sobre tus derechos y sobre el procedimiento para realizar una devolución.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Si un mismo pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a hello@cuirwell.com, indicando tu número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionemos. Los productos enviados sin identificación suficiente del pedido pueden retrasar la tramitación de la devolución.
Costes de devolución
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños antes de su recepción, sea incorrecto o cuando legalmente corresponda que Cuirwell asuma dichos costes.
No envíes una devolución a una dirección distinta de la que te indiquemos al tramitarla.
Estado de los productos
El cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original para facilitar su correcta identificación y protección durante el transporte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@cuirwell.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.
Estos casos serán gestionados conforme a los derechos y garantías que correspondan legalmente al consumidor.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros bienes legalmente exceptuados.
Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, no sea conforme con lo contratado o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, talla o variante, puedes tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, la revisaremos y procesaremos el reembolso que corresponda.
En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y ello no suponga ningún coste para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
