Política de envío
Política de envío
Zonas de envío
Actualmente Cuirwell realiza envíos únicamente a las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.
Si una dirección no está disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente no podemos realizar envíos a dicha ubicación.
Coste del envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados en las zonas habilitadas, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición.
El coste total aplicable al pedido se mostrará antes de finalizar la compra.
Preparación y plazo de entrega
Los pedidos requieren un periodo de procesamiento y preparación antes de ser entregados al transportista.
El plazo estimado habitual de entrega es de 10 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Los plazos indicados son estimados. En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos derivados del transportista, periodos de alta demanda, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce una incidencia significativa con tu envío, puedes contactar con nosotros en hello@cuirwell.com.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, la recibirás a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra o podrás consultarla mediante las opciones de seguimiento habilitadas en nuestra tienda.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible en hello@cuirwell.com. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible una vez iniciada su preparación o transporte.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia imputable al destinatario, contactaremos contigo cuando dispongamos de información sobre la incidencia.
Los posibles costes adicionales derivados de un nuevo envío o devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y la incidencia le sea imputable.
Aduanas e importación
Los pedidos enviados mediante el servicio disponible para Cuirwell se gestionan de forma que el cliente no deba abonar cargos de importación adicionales en el momento de la entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar la compra.
Si excepcionalmente un transportista o autoridad solicita un pago relacionado con la importación de tu pedido, no realices el pago sin contactar previamente con nosotros en hello@cuirwell.com para que podamos revisar la situación.
Pedidos dañados, incorrectos o con incidencias
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@cuirwell.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido:
